Politique de retour et d’échange

I. Délai de retour

Chez Elmoranwood, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange, à condition que le produit soit en bon état et conforme à nos conditions de retour.

II. Conditions applicables

Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut de fabrication ou des dommages visibles.

• Le produit reçu ne correspond pas à la description sur le site ou à votre commande.

• Vous souhaitez exercer votre droit de retour volontaire, à condition que le produit soit complet et revendable.

III. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Le service client Elmoranwood vous communiquera l’adresse de retour et les instructions détaillées.

3. Chaque article est livré avec une étiquette de retour ; veuillez la coller sur le colis pour faciliter le traitement.

4. Placez le produit dans son emballage d’origine et conservez le justificatif d’envoi pour suivi.

IV. Échange

Pour un échange :

• Soumettez votre demande via nos canaux officiels en fournissant les informations nécessaires.

• Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 2 à 5 jours ouvrables.

V. Remboursement

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

• Le traitement bancaire peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

VI. Frais de retour

• Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais de retour sont pris en charge par Elmoranwood.

• Pour les retours volontaires, les frais de transport sont à la charge du client.

VII. Responsabilité et exceptions

• Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange rapidement et avec sérieux.

• Pour tout retard ou perte dû à des facteurs indépendants de notre volonté (transporteur ou force majeure), Elmoranwood décline toute responsabilité.

VIII. Contact

Pour toute question concernant le retour, l’échange ou le remboursement, veuillez contacter :

Adresse : 1103 PARK BRG, ACWORTH, GA 30101, US
Téléphone du Service Client : +1 (762) 226-1961
E-mail du Service Client : client@elmoranwood.com
Heures de Service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)