Annulation de commande

I. Objet de la politique d’annulation

Chez Elmoranwood, nous accordons une grande importance à la transparence des informations fournies aux clients et au respect des règles de protection des consommateurs applicables en France. La présente politique a pour objectif de préciser les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ainsi que les modalités de remboursement correspondantes.

II. Possibilité d’annulation d’une commande

Un client ayant effectué un achat sur la boutique en ligne de Elmoranwood peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.

Toutefois, cette possibilité reste valable uniquement si la commande n’a pas encore été traitée par notre service logistique ou remise au transporteur. Une fois que le colis est en préparation avancée ou déjà expédié, l’annulation directe de la commande ne peut plus être effectuée.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour prévue par notre politique de retour et de remboursement.

III. Procédure pour soumettre une demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de Elmoranwood et fournir certaines informations permettant d’identifier la commande concernée.

Les informations généralement requises incluent notamment :

• le numéro de commande ;

• les informations relatives au paiement ;

• toute donnée permettant de confirmer l’identité de l’acheteur.

Une fois la demande reçue et vérifiée, notre équipe examinera la situation et informera le client de la décision dans les meilleurs délais.

IV. Modalités de remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, Elmoranwood procède au remboursement du montant payé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Le délai de traitement dépend principalement de l’établissement bancaire du client en France. Dans la plupart des cas, les fonds sont recrédités dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du remboursement.

Lorsque toutes les conditions d’annulation sont remplies, le remboursement peut inclure le montant total payé pour la commande.

V. Informations complémentaires

Afin d’éviter tout retard dans le traitement des demandes, les clients sont invités à vérifier attentivement les informations saisies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées.

Une notification par courrier électronique est généralement envoyée dès que l’annulation ou le remboursement a été traité par Elmoranwood.

Si la commande a déjà été remise au transporteur ou livrée, l’annulation ne pourra plus être acceptée et seule la procédure de retour prévue par la réglementation applicable en France pourra être utilisée.

VI. Contact

Pour toute question concernant une annulation de commande ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client de Elmoranwood via les coordonnées disponibles sur notre site officiel.

Adresse : 1103 PARK BRG, ACWORTH, GA 30101, US
Téléphone du Service Client : +1 (762) 226-1961
E-mail du Service Client : client@elmoranwood.com
Heures de Service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)